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一、售后服务承诺

        我方为用户提供更好的服务,设立了完善的维修中心,其职责是:为用户提供产品维修、日常保养等。

二、售后维修服务解决方案

1、电话咨询承诺:

        我方将为用户免费提供咨询电话技术支持服务,解决用户在使用过程中遇到的操作使用、临床检验、日常维护等问题。详细为用户提出解决问题的建议和操作方法。

2、现场响应承诺:

        若用户提出的问题在电话中不能解释清楚或解决问题,我方将立即派出服务工程师赶赴现场进行故障处理:立即响应,两小时内给出解决方案.

3、培训承诺:

        培训地点:用户指定地点。
        受训人员:仪器操作使用人员,至少每机一人,人数不限。
        培训时间:由买方规定培训时间,时间不限,至少每机一天(不含报道时间),直至用户全面掌握并能独立操作为止。
        培训方式:现场安装调试培训。
        培训目的:通过技术培训要求达到用户对设备前面掌握,能够正确、熟练操作,并能对消耗品及易损品进行真确更换。
        培训内容:设备的构造、基本原理、安装调试、操作使用、一般保养维修等。
4、设备保修承诺
        我方承诺,本次提供的货物质量保证期为一年,货物保证期自货物到达用户、培训结束交付用户使用并由用户验收合格之日起开始计算。

我方保证货物在正确安装、正常使用、正确保养和标准的安装环境的条件下,在其使用寿命内应具有满意的性能。保修期内因重大质量问题可包退、包换。在质保期内若设备发生故障,我方在收到买方关于产品质量问题的通知七天内,免费维修更换有缺陷的货物或配件(人为损坏除外)。维修人员的差旅、食宿等费用和维修所产生的设备包装和往返运费等费用均由我方承担。

5、产品交付承诺

 我方保证货物是全新、未使用过的,使用一流的工艺和最佳的材料制造而成的,并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定质量、规格、性能和技术规范等的要求。在货物交付,我方将随每台仪器交付:使用说明书(含技术说明及维护手册)、产品质量合格证、工具集装箱清单、产品保修卡、自我检验报告等有关技术文件。


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